Мессенджер Агент Mail.Ru проверен временем и потому редко ставит пользователей перед необходимостью искать решение тех или иных проблем с неработоспособностью. Однако даже при таком раскладе ошибки в работе все равно возникают и требуют устранения. В ходе статьи мы расскажем обо всех наиболее известных причинах неисправностей и методах восстановления работоспособности программы.
Проблемы с Агентом Mail.Ru
Основные причины нестабильной работы Агента Майл.Ру можно поделить на пять вариантов. При этом данная инструкция нацелена на устранение только общеизвестных проблем. Менее распространенные трудности необходимо решать в индивидуальном порядке, например, обратившись с вопросами к нам в комментариях.
Причина 1: Сбои на сервере
Редко причиной неработоспособности Агента служат неполадки, возникающие на стороне серверов Mail.Ru и зачастую распространяющиеся на все проекты. Проверить это можно при помощи специального ресурса по ссылке ниже.
Если в работе серверов были обнаружены какие-либо проблемы и постоянно поступают жалобы от других пользователей, стоит просто подождать и не предпринимать никаких действий. Постепенно ситуация должна будет стабилизироваться. В противном случае клиент может выйти из строя по локальным причинам.
Причина 2: Старая версия
Как и любое другое ПО, Агент Mail.Ru постоянно обновляется, добавляя новые функции и удаляя старые. Ввиду этого без своевременного обновления или при целенаправленном использовании устаревшей версии могут возникать проблемы с работоспособностью. Чаще всего это выражается в невозможности установки соединения с серверами.
Устранить подобного рода неисправность можно путем обновления софта до последней версии. Может также помочь удаление и переустановка программы вручную.
Иногда для восстановления стабильной работы одной из старых версий Агента достаточно будет перейти к «Настройкам» клиента и в «Параметрах сети» изменить режим на «HTTPS». Более наглядно этот пункт продемонстрирован на скриншоте выше.
Причина 3: Некорректная авторизация
Эта трудность проявляется при неправильном вводе логина или пароля в окне авторизации Агента Mail.Ru. От ошибки можно избавиться путем их перепроверки.
Иногда Агент Майл.Ру работает нестабильно из-за его использования на других устройствах. Наиболее ярким примером является система обмена сообщениями, доступная на почтовом сервисе. Для устранения ошибок попросту закройте все запущенные версии программы.
Причина 4: Настройки файрвола
Если предыдущие пункты не помогли вам справиться с неполадками в работоспособности клиента, возможной неполадкой выступает установленный на компьютере файрвол. Это может быть как системная служба, так и антивирусная программа.
Выхода из сложившейся ситуации два: отключите систему безопасности или произведите настройку, добавив Агент Mail.Ru в исключения. Об этом на примере стандартного файрвола нами рассказано в отдельной статье.
Подробнее: Как настроить или отключить брандмауэр Windows
Причина 5: Повреждение файлов
Последняя проблема софта в рамках этой статьи сводится к попытке использования Агента, системные файлы которого были повреждены. В этой ситуации рекомендуется произвести полное удаление программного обеспечения по следующей инструкции.
Выполнив описанные действия по деинсталляции, произведите повторную установку клиента, загрузив его с официального сайта Майл.Ру. Это мы также описали отдельно.
При правильном удалении и последующей инсталляции ПО должно будет заработать должным образом.
При появлении ситуаций, не рассмотренных нами, можете обратиться к разделу «Помощь» на официальном сайте Майл.Ру. Не следует также пренебрегать службой поддержки рассматриваемой программы.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Здесь Вы можете узнать о возможностях Агента, внести предложения по его улучшению или задать вопрос технической поддержке.
Лицензионное соглашение Вы можете найти здесь, если Вас интересует Политика конфиденциальности, она доступна по ссылке.
Ниже Вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы:
Попробуйте зайти в почтовый ящик. Если проблема со входом возникает и в Почте, то перейдите в данную тему.
Если в почтовый ящик вход осуществляется корректно, но при авторизации выдается ошибка «Введены неправильные e-mail или пароль», проверьте, возможен ли вход в почтовый ящик через браузер. Если вход в почтовый ящик также не осуществляется, перейдите в данный раздел.
Если вход в почтовый ящик осуществляется, а в Агент нет:
- Проверьте раскладку клавиатуры при вводе пароля,
- Проверьте отключен ли CapsLock,
- Установите (обновите) вашу антивирусную программу и проверьте компьютер на наличие вирусов и «программ-шпионов».
Если войти не получилось, проверьте включена ли у Вас двухфакторная аутентификация в настройках безопасности почтового ящика.
Если у Вас включена двухфакторная авторизация (с помощью пароля и смс), то для входа в Agent Mail.Ru вам нужно:
- Перейти в настройки двухфакторной авторизации по ссылке ,
- В разделе «Пароли для внешних приложений» нажмите кнопку «Добавить приложение»,
- В появившейся строке наберите слово «Agent» и нажмите «Создать»,
- Появится просьба ввести пароль от вашей почты, введите его,
- Скопируйте появившийся код,
- Войдите в приложение с вашим логином и с кодом (см.п.6) вместо пароля.
Сохраните этот код и используйте его для входа в приложение, если это снова потребуется.
Если после совершенных действий войти не получилось, пожалуйста, свяжитесь с нами, подробно описав ситуацию и предоставив скриншоты проблемы.
Комментарии (13)
Смарт-Троникс
Здравствуйте. Попробуйте сделать следующее:
1) Установить последнюю версию маил агента.
2) Зайти в одноклассники или вконтакте через обычный браузер. Если зайдёт без проблем, то проблема в майл агенте. Если не зайдёт, то это возможно вирус.
3) Почистить куки (cookies) в браузере.
Также, это может быть временный перебой mail agent’а.
bonar
Спасибо. Начало вроде работать. Судя по вашим словам проблема была в агенте, но…У многих знакомых по городу такие проблемы были, а у соседки через стенку нет.
Елена
Скорее всего перебой в агенте!т.к. в браузере одноклассники и мой мир открывается,а через агент не открываются…ПОМОГИТЕ
SMARTRONIX
Если на другом ПК все работает, попробуйте переустановить майл агент на своем ПК.
Здравствуйте. У меня не подключается gmail, все параметры ввожу верные, но выводит ошибку. Что делать?
SMARTRONIX
Анна, какая ошибка появляется? И что значит не подключается gmail?
mlp1954
Учётная запись ВК подключается к Агенту майл. ру. только по воскресеньям. Как восстановить нормальную работу агента.
SMARTRONIX
Напишите в их службу поддержки
Svetlana
в новой версии агента не могу найти как подключить к нему одноклассников. если в новом агенте нет такой возможности, то и агент не нужен. он и был хорош только тем, что все учётные записи были в одном месте. а только ради почты он и не нужен…
Jjulia
Точно!
Подключить Одноклассники нельзя!
Зачем нужен такой Агент?
Все пользуются версией
Mail.ru Агент 5.10 –
там можно подключить Ок ��
ignor
ок работает, а вк нет
Boris
ТАКОЙ ОТВЕТ ОТ МАИЛРУ: МЫ БОЛЬШЕ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕМ ОДНОКЛАССНИКИ
Андрей
У меня майл агент 5.6 день назад перестал подключаться, значок оранжевый. Пришлось поставить агент 10, он подключается, но при отключенном интернете не меняет цвет с зеленого на оранжевый. И только один аккаунт. Мне такой агент НЕ НУЖЕН . Мне нужен старый, а старые агенты видимо отключили. Сделали бы новый как старый, нет всё испортили!
