На этой странице представлена основная информация об услугах и гарантийных обязательствах компании Lenovo, а также контактные данные поставщиков услуг Lenovo, которые готовы помочь в случае возникновения проблем с использованием продуктов.
В соответствии с законодательством РФ, покупатели продуктов Lenovo получают стандартную гарантию от одного до трех лет, в зависимости от типа базовой гарантии для данного типа продукта, срок может быть больше при покупке расширения гарантии.
На аккумулятор, приобретенный вместе с ноутбуком, распространяется гарантия сроком один год. Если аккумулятор приобретается отдельно, покупатель получает отдельную гарантию сроком на один год с даты приобретения. Гарантия распространяется только на дефекты материалов, снижение емкости аккумулятора не принимается во внимание.
Все продукты, реализуемые в нашем интернет-магазине, сертифицированы на территории Российской Федерации и имеют официальную гарантийную поддержку в официальных авторизованных сервисных центрах компании Lenovo на территории РФ.
Остерегайтесь покупки продуктов Lenovo в сомнительных магазинах на территории РФ.
Согласно глобальной политике сервисного обслуживания компании Lenovo официальную гарантийную поддержку имеют только устройства, предназначенные для реализации на территории РФ. Устройства, предназначенные для реализации в других странах не обслуживаются в официальных авторизованных сервисных центрах компании Lenovo на территории РФ.
Телефон технической поддержки в РФ (компьютеры, планшеты и смартфоны):
* кроме Lenovo P2
Телефон технической поддержки в РФ (Серверы):
Комплектующие, запчасти, варианты. Аксессуары и запасные части можно найти в разделе Аксессуары и обновления.
Телефон технической поддержки в РФ (Сетевые хранилища LenovoEMC):
Технологии будущего для всех Технологии будущего для всех
Станьте свидетелем того, как технологии Lenovo преображают мир.
Станьте свидетелем того, как технологии Lenovo преображают мир.
Foundation
Экономичный способ включить дополнительную поддержку в базовую гарантию для обеспечения работоспособности не выполняющих критически важных функций серверов, систем хранения данных и сетевых устройств. Обслуживание, включая замену любого неисправного узла, осуществляется на месте установки оборудования в обычное рабочее время на следующий рабочий день после обращения за поддержкой.
Уровень поддержки Foundation предусматривает следующее:
- Оказание помощи на месте на следующий рабочий день в обычное рабочее время, 5 дней в неделю
- Расширение базовой гарантии, включающее установку любых запасных частей на месте
Для дополнительной защиты поддержку уровня Foundation можно расширить, продлив срок ее действия до пяти лет и добавив следующие услуги:
Essential
Позволяет продлить время бесперебойной работы для выполнения ключевых рабочих нагрузок бизнеса и усилить безопасность конфиденциальных данных. Уровень поддержки Essential включает все преимущества поддержки уровня Foundation, а также предусматривает круглосуточное реагирование в любой день недели и оказание помощи на месте не позднее чем через 4 часа после обращения:
- Оказание помощи на месте в течение 4 часов, круглосуточно, без выходных
- Расширение базовой гарантии, включающее установку любых запасных частей на месте
- Услуга YourDrive YourData
Срок действия поддержки уровня Essential можно продлить до пяти лет, а также рекомендуется включить в нее следующие дополнительные услуги:
Advanced
Предоставляет возможность максимально продлить время бесперебойной работы для выполнения критически важных приложений и рабочих нагрузок. Уровень поддержки Advanced включает все преимущества поддержки уровня Essential, а также предусматривает круглосуточное реагирование в любой день недели и оказание помощи на месте не позднее чем через 2 часа после обращения:
- Оказание помощи на месте в течение 2 часов, круглосуточно, без выходных
- Расширение базовой гарантии, включающее установку любых запасных частей на месте
- Услуга YourDrive YourData
Для повышения эффективности срок действия поддержки уровня Advanced можно продлить до пяти лет, а также можно добавить следующие дополнительные услуги:
Услуги поддержки уровня Premier от компании Lenovo — это новый уровень поддержки для дата-центра. Мы хорошо знакомы с задачами, которые стоят перед вами из-за требований современных дата-центров, и готовы применить наши профессиональные знания и опыт, чтобы решение этих задач было для вас максимально простым и удобным. К вашим услугам:
- Прямой доступ к самым квалифицированным техническим специалистам Lenovo
- Ускоренная диагностика и решение проблем
- Одно контактное лицо на всех этапах решения проблемы
- Совместная поддержка стороннего программного обеспечения
Всесторонняя поддержка дата-центра, которую может обеспечить компания Lenovo, повысит результативность ваших инвестиций в технологии и позволит сосредоточиться на целях, непосредственно связанных с предоставлением услуг, что станет вашим несомненным конкурентным преимуществом.
Premier Foundation
Поддержка уровня Premier для базовых систем. Включает следующее:
- Услуги поддержки уровня Premier
- Продление срока действия базовой гарантии до 3–5 лет и оказание помощи на следующий рабочий день в рабочее время, 5 дней в неделю
Для дополнительной защиты поддержку уровня Premier Foundation можно расширить, продлив срок ее действия до пяти лет и добавив следующие услуги:
Premier Essential
Поддержка уровня Premier, ориентированная на повышение доступности ключевых бизнес-операций. Включает следующее:
- Услуги поддержки уровня Premier
- Реагирование в течение 4 часов, круглосуточно, без выходных
- Продление срока действия гарантии до 3–5 лет
- YourDrive YourData*
*Услуга YourDrive YourData включается для серверов; для устройств хранения данных предоставляется опционально.
Срок действия поддержки уровня Premier Essential можно продлить до пяти лет, а также рекомендуется включить в нее следующие дополнительные услуги:
Premier Advanced
Поддержка уровня Premier, ориентированная на максимальное продление времени бесперебойной работы важных приложений и обработки рабочих нагрузок. Включает следующее:
- Услуги поддержки уровня Premier
- Реагирование в течение 2 часов, круглосуточно, без выходных
- Продление срока действия гарантии до 3–5 лет
- YourDrive YourData*
Для повышения эффективности срок действия поддержки уровня Premier Advanced можно продлить до пяти лет, а также можно добавить следующие дополнительные услуги: