Товар я не получила, открыла спор, которыйй был передан в арбираж, вот что они ответили
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 73707276965549.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Valid — —
Package Information
605119046142 In Transit
Solutions:
Option 1: full refund 168.69 RUB
Response time: 3 days
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; if the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
заказал смарфон на aliexpress 55 дней назад.
всё время отслеживал, и как то после «2015-10-27 Экспорт, Швеция» появилась надпись «2015-11-08 Отслеживание доступно в стране назначения», а затем «2015-11-10 Импорт, Бразилия BRCWBA»
через 5 дней заканчивается защита покупателя.
начал писать продавцу — нет ответа
открыл диспут » Продавец отправил заказ на неверный адрес». вот такое решение они мне написали:
«According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you’ll be refunded if you don’t receive the package when purchase protection ends.»
Complaints from buyer: Purchase Protection is running out, but package is still in transit
Judgement from AE: Invalid
Invalid Reason: order within purchase protection time
Proof Guide: Waiting for the package until 18/12/2015. No evidence is needed. Please wait patiently.
Option 1: Please continue to wait for 10 days
Response time: 10 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
AliExpress Case Management Team
я пытался через гугл транслейт перевести, но исходя из перевода они мне предлагают 10 дней подождать, а затем подтвердить получение посылки. в общем что мне делать?
(763 votes, average: 5.00 out of 5)
В одной из предыдущих инструкций мы показали Вам, как открыть новый спор, а теперь посмотрим, что будет дальше.
1. Спор (диспут)
После того, как Вы открыли спор, статус возле того товара, который Вы хотели вернуть, должен быть Your refund progress (В процецце) . Это значит, что информация еще обрабатывается и дальнейшей информации пока нет.
2. Временная ось спора (диспута)
Если Вы откроете Детали Спора – Dispute Detail , Вы увидите, на какой стадии ведения спора Вы сейчас находитесь. Наш спор продвинулся вперед, так как продавец отозвался нам с сообщением, что нам нужно быть терпеливыми и подождать, скоро товар придет. Эта информация будет видна Вам в рамочке с правой стороны Предложение Продавца – Seller`s Proposal . Предложение нашего продавца – он не будет возвращать деньги. Вы можете согласится с его предложением, нажатием на Принять – Accept или подождать, пока к спору (диспуту) подключится Алиэкспресс (Aliexpress). Если же продавец предложил Вам вариант, который Вас полностью устраивает, примите его предложение и не нужно будет ждать решения от Алиэкспресс (Aliexpress). В этой фазе у Вас все еще есть возможность редактировать спор, например, добавить больше доказательств, свидетельствующих о не функциональности полученного Вами товара. Это уже зависит о конкретно Вашей рекламации.
3. Обострение спора на Алиэкспресс (Aliexpress)
Поскольку мы не приняли предложение продавца, спор автоматически обострился и перевелся на Алиэкспресс (Aliexpress). Он теперь вступит в диспут, и вынесет финальное решение рекламации. Поэтому действительно важно, чтобы Вы привели достаточно доказательств к Вашему случаю. В этой фазе спора Вы все еще можете обратиться к продавцу с новым предложением через Add a New Proposal или принять его предложение через Accept . Также Вы можете отредактировать свой комментарий и прикрепленные файлы. Но если Вы не согласны с предложением продавца и хотите, и хотите, чтобы Вас рассудил Алиэкспресс (Aliexpress), нажмите на кнопочку Отклонить – Reject .
4. Отказ от предложения продавца
Предложение продавца Вы отклоните кнопкой Отклонить – Reject . Свое решение нужно будет еще подтвердить кнопочкой Submit . Если бы Вы вдруг передумали, у Вас все еще есть возможность принять предложение продавца на этом этапе. До какого времени это возможно, Вы увидите на временной оси.
5. Решение Алиэкспресс (Aliexpress) и возврат денег
О том, чем закончился диспут, Вас будет информировать Алиэкспресс (Aliexpress) посредством e-mail. Там Вы найдете всю нужную информацию и ссылку на Ваш спор. Вас будет интересовать вторая колонка в таблице. Judgement from AE – Val >это значит, что Алиэкспресс (Aliexpress) подтверждает Вашу просьбу о возврате средств. То есть, Ваша рекламация была оправдана.
Следующая стрелочка указывает на строчку Final resolution , здесь находится окончательное решение Алиэкспресс (Aliexpress). В нашем случае это Полный Возврат – Full refund в сумме 1.93 EUR
Когда деньги придут на Ваш счет?
Последняя стрелочка показывает на строчку, в которой написано, что деньги придут в течение 3-15 рабочих дней . Платеж всегда проверяйте той датой, когда Вы оплачивали заказ.
Продолжайте читать инструкцию на странице 2, где Вы найдете продолжение об окончании спора
